นโยบายการคืนสินค้า

Wildblue Yonder (ซึ่งในข้อตกลงนี้เรียกว่า "Wildblue Yonder" หรือ "เรา") เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับสินค้าจากเรา หากคุณไม่ได้รับความพึงพอใจในสินค้าที่สั่งซื้อ คุณสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ด้านล่างนี้

ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบติดตามพัสดุ)

สินค้าที่จะสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ จะต้องเข้าข่ายเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: สินค้ามีความบกพร่องจากการผลิต หรือได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ: ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน
สภาพของสินค้า: สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ถูกซักล้าง (สำหรับเสื้อผ้า) และต้องมีป้ายสินค้า คู่มือ รวมถึงบรรจุภัณฑ์เดิม (กล่อง/ถุง) ครบถ้วน
ต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) จากระบบ

เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัย สินค้าและบริการต่อไปนี้ไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนได้ (ยกเว้นกรณีชำรุดจากการผลิต):

สินค้าประเภทชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ หรือสินค้าที่ใช้กับร่างกายโดยตรง
สินค้าดิจิทัล ซอฟต์แวร์ โค้ดส่วนลด หรือบัตรกำนัล (Gift Voucher) ที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว
สินค้าที่สั่งทำพิเศษ (Custom-made) หรือสินค้าที่ถูกปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า
สินค้าลดราคาล้างสต็อก (Clearance Sale) ที่ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่รับเปลี่ยนคืน

ติดต่อเรา: แจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าผ่านทาง [ช่องทางการติดต่อ เช่น อีเมล / LINE Official / เมนู "ช่วยเหลือ" ในระบบ] พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและแนบรูปถ่าย/วิดีโอของสินค้าที่พบปัญหา

รอการอนุมัติ: ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลและติดต่อกลับภายใน [3] วันทำการ เพื่อยืนยันการรับคืน

จัดส่งสินค้าคืน: เมื่อได้รับการอนุมัติ กรุณาจัดส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่: [ระบุที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า]

การตรวจสอบ: เมื่อคลังสินค้าได้รับพัสดุ จะทำการตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน [2-3] วันทำการ

เมื่อสินค้าได้รับการตรวจสอบและผ่านเกณฑ์การคืนสินค้า ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านผ่านช่องทางดังนี้:

ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต: คืนเงินเข้าบัตรใบเดิมภายใน [7-14] วันทำการ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร)
ชำระผ่านการโอนเงิน/PromptPay: คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับผู้สั่งซื้อ ภายใน [3-5] วันทำการ
ชำระผ่านระบบ Payment Gateway (เช่น ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินออนไลน์): คืนเงินเข้าบัญชีต้นทางภายใน [3-7] วันทำการ